不再“跑斷腿”！河北交通業(yè)務(wù)查詢辦理就打12123！

　　從河北省政府新聞辦召開(kāi)的全省公安交管工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年5月1日河北省試開(kāi)通“12123”交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12123”語(yǔ)音熱線）以來(lái)，運(yùn)行良好，5月份話務(wù)總量3.2萬(wàn)個(gè)，為群眾辦理交管業(yè)務(wù)千余次。據(jù)了解，河北省是全國(guó)第五個(gè)開(kāi)通交管語(yǔ)音服務(wù)熱線的省份。

　　“ 12123 ”語(yǔ)音熱線提供四大類 25 項(xiàng)服務(wù)目前，河北省廣大群眾辦理交管業(yè)務(wù)、咨詢交管事項(xiàng)、監(jiān)督交管工作，只需電話撥打“12123”即可實(shí)現(xiàn)，不用加區(qū)號(hào)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶均可撥打。語(yǔ)音熱線采取語(yǔ)音自助服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式�！�12123”語(yǔ)音熱線全年365天提供服務(wù)，語(yǔ)音自助服務(wù)為24小時(shí)，人工服務(wù)時(shí)間是早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)。



“12123”語(yǔ)音熱線的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約/受理等25項(xiàng)，分為四大類——

業(yè)務(wù)辦理。
用戶通過(guò)熱線可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。
查詢服務(wù)。
為用戶提供機(jī)動(dòng)車信息查詢、機(jī)動(dòng)車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等信息查詢。
業(yè)務(wù)咨詢及投訴。
為用戶提供機(jī)動(dòng)車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和交警隊(duì)伍管理問(wèn)題投訴、對(duì)交管工作的意見(jiàn)和建議等。
互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊(cè)變更。
為機(jī)動(dòng)車所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行用戶注冊(cè)、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷帳號(hào)、綁定解綁車證等服務(wù)。

      使用“ 12123 ”語(yǔ)音熱線注意這些事項(xiàng)“12123”語(yǔ)音熱線支持河北省交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)注冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“綜合服務(wù)管理平臺(tái)”）的個(gè)人用戶進(jìn)行使用。未注冊(cè)用戶，可以撥打“12123”語(yǔ)音熱線，通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)自助注冊(cè)成為網(wǎng)簽用戶，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信給用戶，告知綜合服務(wù)管理平臺(tái)登錄賬號(hào)和密碼，并提示用戶及時(shí)修改密碼，以保證信息安全，這樣就可以享受到綜合服務(wù)管理平臺(tái)網(wǎng)站、12123短信、交管12123手機(jī)APP和“12123”語(yǔ)音熱線等服務(wù)。
　　注冊(cè)的個(gè)人用戶，在首次使用“12123”語(yǔ)音熱線時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼致電“12123”語(yǔ)音熱線，并按照語(yǔ)音提示要求，設(shè)定語(yǔ)音服務(wù)密碼，密碼為6位，完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)注冊(cè)的方式自動(dòng)開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)。
　　通過(guò)綜合服務(wù)管理平臺(tái)注冊(cè)的用戶，除補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等車駕管業(yè)務(wù)外，其他相應(yīng)服務(wù)功能予以開(kāi)通。需開(kāi)通包含以上車駕管業(yè)務(wù)功能的，需要到車管所進(jìn)行面簽，成為綜合服務(wù)管理平臺(tái)面簽用戶，方可獲得辦理權(quán)限。