南方航空、東方航空發(fā)布機票退改規(guī)則公告

       近日，南方航空、東方航空相繼發(fā)布公告，將于2024年1月10日起調整客票退改規(guī)則，規(guī)則新增了航班免費退改規(guī)定。

關于調整南航客票退改規(guī)則的公告

       為進一步提升旅客體驗，滿足旅客需求，南航將于2024年1月10日起全面調整客票退改規(guī)則。具體如下：
一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的南航國內客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票退改業(yè)務的收費標準進行調整。
二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自愿及特殊場景變更或退票申請，適用新版非自愿退改及特殊場景客票處置規(guī)則，具體如下：

擴大客票免費退改范圍
       將機型變動致您無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍。

放寬因病退改規(guī)則
       1. 對于因病無法成行的旅客，所持南航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。
       2. 因病退改證明材料調整為繳費發(fā)票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫(yī)療機構范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機構。
       3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至5人（含）。

調整特殊場景客票處理規(guī)則
       1. 針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護致后續(xù)航班無法銜接、南航航班變動非自愿簽轉后需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。
       2. 進一步擴大誤操作免費退改范圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重復購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票后發(fā)生票價降低，允許在購票后24小時之內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
       上述服務申請受理渠道可能有所不同，具體服務詳情可咨詢95539客服熱線，我們將竭誠為您服務。

中國南方航空股份有限公司
2024年1月4日

關于調整東航客票退改規(guī)則公告

       為了滿足您的出行需求，提升您的購票體驗，東航將于2024年1月10日起調整客票退改規(guī)則。具體如下：
一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的東航國內客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票自愿退改業(yè)務的收費標準進行調整，詳見《東上航國內運價使用規(guī)則》。規(guī)則中新增了航班起飛前30天之外的免費退改規(guī)定。

二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的東航客票非自愿變更或退票申請，擴大適用場景，具體如下：
       （一）擴大客票免費退改范圍
       將機型變動致您無法成行、航班變動導致航程改變、航班經(jīng)停點延誤等因素納入客票免費退改適用范圍。對于機場轉場、自然災害、公共安全原因等不可抗力因素，請您關注東航發(fā)布的臨時公告。
       （二）放寬因病旅客退改規(guī)則
       1、對于因病無法成行的旅客，所持東航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。
       2、出具因病退改證明材料的醫(yī)療機構放寬至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機構。
       國家衛(wèi)健委醫(yī)療機構查詢網(wǎng)址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit
       醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊信息查詢網(wǎng)址為：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor
       3、與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數(shù)，數(shù)量放寬至5人(含)。
       （三）新增票價波動的退票規(guī)則
       如購票后原購票渠道機票降價，允許在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
       （四）新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則
       對于分開購買的客票，在一定條件下構成連續(xù)行程的，當發(fā)生航班不正常時，可免收退改手續(xù)費。
       （五）在東航官網(wǎng)、App、小程序線上自銷渠道購錯機票，符合一定條件的，可免費退票。
       （六）東航官網(wǎng)、App、小程序提供退票費計算器功能，便于您掌握退票信息。
       上述服務申請受理渠道可能有所不同，具體服務可咨詢原購票地或東航95530客服熱線。

中國東方航空股份有限公司
2024年1月5日

來源|中國南方航空、中國東方航空、經(jīng)濟日報